З початку 2019 року державна служба зайнятості впроваджує нові форми роботи та підходи в обслуговуванні клієнтів. Це, в першу чергу, - впровадження інститутів кар’єрного радника, реєстратора, рекрутера. Перші два тісно пов’язані між собою.
Реєстратор – це людина, яка першою зустрічає клієнта служби зайнятості, вивчає його цілі і очікування, налаштовує та мотивує до праці, скеровує до кар’єрного радника. Саме від спілкування з реєстратором у громадян, які звернулися до служби зайнятості, формується думка про роботу всієї установи. Від дій реєстратора залежить подальше перебування особи на обліку та оперативне її повернення на ринок праці.
Разом із фахівцями, які щодня працюють на прийомі громадян, у ролі реєстратора спробувала себе і я. Для мене – це дуже корисний досвід, який дав можливість зануритися в конкретні робочі ситуації, адже робота реєстратора дуже відповідальна. Вона вимагає широкого кола професійних вмінь і навичок, всебічної компетенції та досконалих знань законодавства про зайнятість. Комунікативність реєстратора повинна бути також на високому рівні. Ця риса дозволить успішно встановити і підтримувати контакт з клієнтом, долати психологічні бар’єри та уникати конфліктних ситуацій. І все це для вирішення питання працевлаштування шукачів роботи.
Спочатку було хвилювання, хоча свою трудову діяльність я розпочинала саме із диспетчера-консультанта в службі зайнятості, потім спеціалістом відділу працевлаштування, активної підтримки, начальником відділу активної підтримки, тому працювати з клієнтами, вирішувати їх питання, консультувати – для мене досвід не новий. Тепер додала до цього списку ще й роботу реєстратора.
Отриманий досвід реєстратора підтвердив, що на первинній ланці роботи з клієнтами вкрай важливо використовувати індивідуальний підхід та налагоджувати тісні контакти між реєстраторами й кар’єрними радниками під час планування шляхів працевлаштування шукачів роботи.
Іванна Суворова, директор Перечинської районної філії Закарпатського обласного центру зайнятості